Politique de responsabilité

Limitation de responsabilité

La responsabilité de CongoFlex ne dépassera jamais le plus faible des deux montants suivants :

• La valeur déclarée de l'envoi ; ou
• Le montant récupérable auprès de la compagnie aérienne ou de l'assureur.

Colis endommagés

Les réclamations doivent être soumises dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos, numéro d'AWB et description des dommages. Passé ce délai, la réclamation peut être refusée.

Envois perdus

• CongoFlex accompagne le client dans l'enquête et la réclamation auprès de la compagnie aérienne.
• L'indemnisation est limitée à la couverture de la compagnie aérienne ou de l'assurance optionnelle.
• Les pertes indirectes ou consécutives ne sont pas couvertes.

Exclusions

• Retards attribuables aux compagnies aériennes, aux douanes ou à un cas de force majeure.
• Dommages causés par un emballage inadéquat fourni par le client.
• Articles interdits ou mal déclarés.