Politique d'expédition

Délais de livraison

• Le délai de livraison estimé est d'environ 7 jours.
• Les délais sont fournis à titre indicatif uniquement.

Retards

Les délais peuvent être affectés par :

• La météo
• Les inspections douanières
• Les changements d'horaires des compagnies aériennes
• Les inspections de sécurité
• Un cas de force majeure
• Des restrictions gouvernementales

Limite de responsabilité pour les retards

CongoFlex n'est pas responsable des retards causés par les compagnies aériennes, les autorités douanières ou toute circonstance indépendante de sa volonté.

Poids minimum

• Poids minimum facturable : 2,5 kg.
• Les envois de moins de 2,5 kg sont acceptés, avec un supplément de 10 $ CAD.

Vérification du poids

• Tous les envois sont repesés avant le départ.
• Si le poids réel dépasse le poids déclaré, le client doit payer les frais d'expédition additionnels avant l'envoi.

Emballage

• CongoFlex peut réemballer un envoi lorsque nécessaire.
• CongoFlex peut refuser un envoi mal emballé.
• Des frais d'emballage supplémentaires peuvent s'appliquer si du matériel ou de la main-d'œuvre additionnels sont requis.

Colis endommagés

Le client doit inspecter son envoi à la livraison. Toute réclamation pour dommage doit être soumise dans les 48 heures suivant la livraison avec :

• Des photos
• Le numéro de lettre de transport aérien (AWB)
• Une description des dommages

Envois perdus

• Si un envoi est déclaré perdu par la compagnie aérienne, CongoFlex accompagne le client dans l'enquête et la réclamation auprès du transporteur.
• L'indemnisation est limitée au montant couvert par la compagnie aérienne ou par l'assurance optionnelle souscrite.
• CongoFlex n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives.